Caravan サポート

アカウント登録をしないと使えませんか？

いいえ。ログイン画面の「ゲストではじめる」から、メールアドレスの登録なしでそのままご利用いただけます。問題の作成・復習・クレジットの購入も、登録なしでお使いいただけます。
あとから「設定 → アカウント → アカウントを登録」でメールアドレスを登録すると、それまでの教材・問題・クレジットを引き継いだまま、機種変更やアプリの入れ直しのあとも同じデータで続けられます。

写真の撮り方がわかりません／カメラが起動しません

教材の追加画面で「カメラで撮って追加」を選ぶと、お使いの端末のカメラアプリが開きます。1ページずつ撮影して「完了」を押すと、まとめて取り込まれます。すでに撮ってある写真は「写真フォルダから選ぶ」でも追加できます。
カメラが開かない場合は、iPhoneは「設定 → Caravan → カメラ」、Androidは「設定 → アプリ → Caravan → 権限」でカメラの利用が許可されているかご確認ください。

クレジットとは何ですか？

AIが問題や解説をつくるときに消費する、アプリ内の利用量の単位です。プランを契約すると毎月クレジットが付与され、足りないときは追加クレジットを購入できます。残高は「設定 → ご利用とお支払い」で確認できます。

購読（サブスクリプション）を解約したい

iPhone / iPadアプリでご契約の場合：iPhoneの「設定」→ 最上部のご自身の名前 →「サブスクリプション」→ Caravan →「サブスクリプションをキャンセル」から解約できます。
Webでご契約の場合：アプリ内の「設定 → ご利用とお支払い → ご契約の管理」から解約できます。
いずれの場合も、解約後もその支払期間の末日までご利用いただけます。

返金してほしい

App Store経由でご購入の場合、返金はAppleが受け付けています。reportaproblem.apple.com からお手続きください。
Web（Stripe）でご購入の場合や、購入内容に問題があった場合は、info@mnemoworks.com までご連絡ください。個別に確認のうえ対応いたします。

アカウントとデータを削除したい

アプリ内の「設定 → アカウント → アカウントの削除」から、いつでもご自身で削除できます。教材・問題・画像・学習履歴はすべて完全に削除され、元に戻すことはできません。
App Storeの購読をご利用中の場合は、削除しても購読は自動で解約されません。先に上記の手順で解約をお願いします。

作られた問題や解説の内容が間違っている

AIが生成した内容には誤りが含まれることがあります。気になる問題・解説は、その場で「検証」を実行すると、別のAIが内容を確認して必要に応じて修正します。それでも解決しない場合は、アプリ内の「ご意見・不具合を送る」からお知らせください。

パスワードを忘れました／ログインできません

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から、再設定用のメールをお送りします。メールが届かないときは迷惑メールフォルダもご確認ください。Apple・Googleでログインしている場合は、同じ方法でログインしてください。

学習データは他の端末でも見られますか？

アカウント登録済み（メールアドレス・Apple・Googleのいずれか）であれば、同じアカウントでログインすることで、どの端末からでも同じ教材・学習履歴をご利用いただけます。ゲストのままの場合は、その端末だけでのご利用となります。